AppleCare: la mise à jour de l’iPhone 4 ne résoudra pas le problème d’antenne

AppleCare a confirmé ce qu’on savait déjà: la prochaine mise à jour logicielle ne résoudra pas les problèmes de transmission et de réception de l’iPhone 4.
Ils ont admis que le problème de l’antenne était bien réel, proposant la même solution qu’avant: achetez une coque ou tenez votre iPhone différemment.
Nous espérions secrètement que la mise à jour logicielle pourrait par magie résoudre le problème de conception de l’antenne de l’iPhone 4, mais ce n’est pas le cas. Le changement cosmétique qui promet d’afficher le véritable signal ne permettra pas de résoudre les problèmes de transmission/réception vécus par d’innombrables propriétaires d’iPhone 4.
La réponse d’AppleCare
Nous avons appelé AppleCare trois fois aujourd’hui. Nous leur avons dit que nous avions des problèmes de qualité vocale et d’appels interrompus, ainsi que des problèmes d’accès internet. Leur réponse était immédiate et sans équivoque, la même les trois fois:
• Il y a un problème d’interférence lorsque vous tenez l’iPhone 4 d’une certaine manière
• Une solution consiste à tenir le téléphone différemment, en évitant de tenir le coin inférieur gauche du téléphone (c’est d’ailleurs ainsi que sont tenus les iPhone 4 dans la plupart des documents promotionnels d’Apple’)
• L’autre solution consiste à acheter un étui bumper Apple à 30€
• La prochaine mise à jour logicielle ne résoudra pas le problème d’antenne, mais changera seulement la manière dont le téléphone représente le signal réseau, le rendant plus précis.
En prenant des libertés avec la physique des radio-fréquences et en entourant leur téléphone d’une antenne en métal, Apple a sérieusement compromis l’expérience utilisateur de ce qui s’avère par ailleurs un excellent smartphone. Mais un téléphone qui ne sait plus téléphoner n’est plus vraiment un téléphone. C’est un iPhone, pas un iPod.
Alors s’ils ne peuvent pas résoudre le problème pour les exemplaires déjà vendus, ils devraient au moins corriger le tir en production et proposer une solution gratuite, comme leurs étuis protecteurs, pour les modèles actuels.